Нарастващото използване на дигитални инструменти в ежедневието на младите хора предостави нови възможности за подкрепа на психичното здраве на подрастващите. Сред тези инструменти са чатботовете, разработени по проекти като SAFEBOT. Те предлагат обещаващ, достъпен и допълващ ресурс за емоционална подкрепа.
Едно от основните предимства на чатботовете е достъпността. Младите хора могат да се свържат с тях по всяко време, като по този начин допълват съществуващите източници на подкрепа с незабавен достъп до съвети и информация. Това е особено важно, като се има предвид, че много млади хора се колебаят да потърсят помощ поради стигма, срам или страх от осъждане. Чатботът предоставя безопасно, анонимно пространство, където потребителите могат свободно да изразяват мислите си, а това може да бъде решаваща първа стъпка към търсенето на допълнителна подкрепа.
Друга силна страна е непосредствеността и приемствеността. Чатботовете могат да предлагат незабавни отговори, стратегии за справяне и насоки в моменти на стрес. Те могат също така да засилят емоционални умения като самосъзнание, регулиране на емоциите и търсене на помощ, което се съчетава добре със социално-емоционалните обучителни подходи в образованието.
Важно е обаче да се признаят някои ограничения. Чатботовете не могат да заместят професионалните грижи за психичното здраве, особено в случаи, включващи тежък психологически стрес. Техните отговори се основават на програмирани алгоритми и може да им липсва дълбочината, емпатията или контекстуалното разбиране на обучен специалист. Освен това съществува риск потребителите да разчитат единствено на чатбота, вместо да потърсят подкрепа от хора и професионалисти, когато е необходимо.
Поради тази причина най-ефективният подход е позиционирането на чатботовете като допълващи инструменти в рамките на по-широка система за подкрепа. Когато са интегрирани в цялостен училищен подход, те могат да действат като мост, насърчавайки подрастващите да размишляват върху емоциите си, да имат достъп до надеждна информация и да се чувстват овластени да търсят помощ от доверени възрастни или професионалисти (СЗО, 2021).
Важна характеристика на чатбота SAFEBOT е, че е специално проектиран с мисъл за безопасността и надеждността на потребителите. За разлика от много инструменти с изкуствен интелект с общо предназначение, SAFEBOT се основава на образователно и психично-здравно съдържание, което е внимателно разработено, прегледано и валидирано от международен консорциум от експерти в областта на образованието, психологията, младежката работа и дигиталното обучение. Това гарантира, че предоставената информация е надеждна, подходяща за възрастта и е в съответствие с ангажимента на проекта за насърчаване на емоционалното благополучие на младите хора по безопасен и отговорен начин.
Макар чатботовете да не са самостоятелно решение, те представляват иновативен и ценен ресурс за подобряване на емоционалното благополучие сред подрастващите, особено когато са проектирани етично, безопасно и съобразно мрежите за подкрепа в общността. Подходът SAFEBOT съчетава достъпността на дигиталните инструменти с експертно валидирано съдържание, създавайки подкрепяща среда, в която младите хора могат да учат, разсъждават и развиват емоционални умения с увереност.
Референции
Bisquerra, R. (2018). Educación emocional y bienestar. Praxis.
Fitzpatrick, K. K., Darcy, A., & Vierhile, M. (2017). Delivering cognitive behavior therapy to young adults with symptoms of depression and anxiety using a fully automated conversational agent (Woebot). JMIR Mental Health, 4(2), e19.
Organización Mundial de la Salud (WHO). (2021). Guidelines on mental health promotive and preventive interventions for adolescents. WHO.
Vaidyam, A. N., Wisniewski, H., Halamka, J. D., Kashavan, M. S., & Torous, J. B. (2019). Chatbots and conversational agents in mental health: A review of the psychiatric landscape. Canadian Journal of Psychiatry, 64(7), 456-464.
UNICEF. (2021). The State of the World’s Children 2021: On My Mind – Promoting, protecting and caring for children’s mental health. UNICEF.
